picto Famille sem4vNos engagements "qualité de service"

L'accueil :

Bureaux ouverts au public
du lundi au jeudi : de 8h45 à 12h00 et de 13h30 à 16h30,
le vendredi : de 8h45 à 12h00 et de 13h30 à 16h00

Accueil téléphonique 24h/24

Standard téléphonique :
du lundi au jeudi : de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h30,
le vendredi : de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00

• Possibilité de joindre les collaborateurs sur leurs lignes directes.
• En cas d’absence, garantie de rappel sous 24h ouvrées.

N° d'astreinte DELTACOM 7j/7 en dehors des horaires d'ouverture : 0.805.288.388

Contact par mail

• Possibilité d'adresser un message par mail à Sem4V via la zone "CONTACT" du site Internet
• Garantie de contact sous 48h

Espace Locataire

• Mise à disposition d'un espace client personnel et sécurisé
• Possibilité de paiement en ligne des loyers (paiements sécurisés)

 L'attribution de logements :

• Possibilité de déposer une demande de logement en ligne (PDF interactif) sur le site de Sem4V
"Entretien découverte" avec un conseiller logement pour tout demandeur justifiant d'un dossier de demande complet
• Possibilité de saisir son dossier de demande de logement en ligne grâce au Guichet Grand Public

La remise d'un logement " contrôlé" :

• Papiers peints, peinture et revêtements de sol en bon état d'utilisation
• Logement nettoyé et appareils sanitaires détartrés
• Equipements en bon état de fonctionnement

Le traitement des demandes d'interventions :

• Accusé de réception de toute demande sous 5 jours ouvrés maximum
• Désignation d'un interlocuteur en charge du traitement de la demande
• Traitement de la demande dans un délai maîtrisé selon le niveau d'urgence :
- sécurité des personnes engagée : intervention immédiate
- anomalie empêchant l'utilisation d'un équipement : intervention sous 10 jours ouvrés
- dysfonctionnement n'empêchant pas l'utilisation d'un équipement :
intervention sous 30 jours ouvrés

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Siège social :
417 avenue Perrier de La Bâthie
73400 Ugine
Tél. 04.79.32.04.89


Ouverture des bureaux

du lundi au jeudi : 8h45-12h00 / 13h30-16h30
Vendredi : 8h45-12h00 / 13h30-16h00

Accueil téléphonique

du lundi au jeudi : 8h30-12h00 / 13h30-17h00
Vendredi : 8h30-12h00 / 13h30-16h00